2015年6月26-27号，我有幸参加了联合智训公司提供的“TTT课程设计培训”，授课老师是许盛华，度过了两天非常充实的学习时光。接下来借着写心得我也把整个学到的内容简单梳理一遍，进一步加深印象。

一、             课程内容收获

许盛华老师本身是工科出身，所以他的整个课程设计像汽车流水线一样，模式化工具化，并且比较贴合实际，可复制性非常强。不像以往参加的一些课程，净是讲一些大家都知道的管理理论，学完之后无法应用到工作中。

许老师整个的授课思路基本可以概况为四步骤：理论讲解——典型案例展示——分组练习展示——点评及总结。同时提供简单易用的工作留作业，学员第一天课后完成，第二天精选学员作业进行实例展示和点评，扩展大家思路和视野，加深课程内容的记忆和理解。

培训的流程有以下几方面，许老师核心放在前三个方面，后两个方面则是在第二天的学员展示环节，结合案例告诉大家实施培训需要注意的事项以及如何评估。

1、  分析及确定培训需求

所谓需求就是员工实际的表现与职务所需的技能、知识及态度之间存在的差距，那么分析培训需求除了常规各种各样的需求分析表格、学员访谈等等方法之外，更加实用的是要问三个问题：为什么要做这个培训？如果没有这个培训会导致什么样的后果？如何证明你的培训能满足学员的需求？

所以在这个环节就需要我们确定课程的几方面的内容：

——确定课程名称

——定义培训对象

——提出课程的总体目标，目标确定时要有一定的级别要求。

——课时

——画出点状需求分析图，尤其是点状分析图是这部分的核心，根据课程目标，采用流程切割法或者分类法等把课程要讲的模块内容进行罗列，同时定义每部分的岗位要求目标。这样一张表基本就可以把整个课程总体涵盖的内容清晰展示了。

2、  设计章节培训目标

这部分是所有培训都会涉及到的，但是许老师给了我们一个特别重要的启示，知道了如何设计培训目标才是有效的。首先企业内部培训的目标设定最好有内部讲师执笔，征求学员上司的意见这种形式比较合理。其次目标的设定要符合SMART原则，尽量具体、可衡量、切合实际。这里面有一个特别有用的技巧，就是选择合适的“动词”。比如知识性内容的目标以往我们都是用熟悉、掌握、知晓等等，其实到底学员是否达到目标并不好考核。课程推荐了几个知识性内容比较实用的动词：区分、指出、列出、重述、对比、举例说明、判断等等词语，这要根据具体培训的内容合理选择，总体来说是以学员为中心，考核的时候让学员清晰知道自己需要作出什么样的动作才是真的掌握了培训内容。而技能类的培训是企业内部比较常见的培训形式，有一个万能动词叫“演示”，学员是否掌握了该项技能，让其演示一遍即见分晓。这一点在我们公司内部员工培训方面特别实用。尤其是通过当堂的作业练习，更让我们领悟到了“动词”在目标制定中的重要性及价值。

培训目标设定的好，有以下几个作用：帮讲师选教材，给学员以信心，与需求相呼应，让评估有标准。

3、  设计章节大纲

这一部分是紧跟着上一环节的内容，当我们制定出了清晰明确的章节大纲之后，就选择一个培训目标，进而应用模块化的技巧，设计生动有效的培训教材，也就是制定详细的培训内容和流程。这一部分老师强调了培训四步骤：讲解（大部分内容是理论，拿来主义）——演示（讲师来演示、示范和操作）——练习（学员来练习和实操）——点评（学员考核，讲师点评），大部分技能型的培训用这四步骤来培训都很实用。这里面还要注意在整个过程设计时尽量生动，比如加入大量图片视频直观性的内容，同时要使培训具有可操作性，在不增加太多成本的情况下，让课程更加有趣和吸引人。这里面还有一个超级实用的内容，就是在演示/练习这部分环节，有以下几种应用类型：角色扮演、情景模拟、案例分析、小组讨论、试卷、实操演练。几乎所有的培训都逃不出这样几种类型。

4、  编制教材

这部分老师也花费了大量笔墨，也让我觉得非常受启发。尤其是两大原则：形式多样和生动有趣，我们以往的培训做得不太够。不管是什么样的人参加培训，其实都希望在轻松愉快的氛围中，学到更多的内容，所以合理的调动学员的胃口，让学员积极参与进来并且觉得很快乐，即加入部分“娱乐性”内容，在成人培训时非常重要。这部分老师重点让我们联系了如何把培训内容流程化，即以动作为核心，让学员知道自己如何去做，如何解决问题，如何行动，而不是我们以往那种稀里糊涂一通讲授，但是学员脑子里并没有清晰的流程图。这点通过练习我们才意识到，噢，原来几乎所有的内容都可以一步一步流程化出来的，讲师梳理内容流程的同时，就是把培训内容逻辑化清晰化的过程，学员学起来也会一目了然，条理清晰。

5、  实施培训

经过以上几部分课程设计，基本上课程就会结构合理、条理清晰，主次分明，讲师通过演绎和学员的参与，培训目标的实现并不困难。

6、  评估

二、             工具和技巧

除了以上核心内容之外，许老师在培训过程中还给我们分享了大量非常实用的内容和工具。

1、  建库

一个讲师必须养成“建库”的习惯，即随时搜集各种培训会用到的资料，如文字库（名言名句、笑话、案例等）图片库（除了网络搜集，更要养成自己拍摄的习惯）视频库（搜集有趣的广告片、影视资料、自拍录像）。这一点其实我们部门一直都在实践，我就要求部门讲师不管出去执行什么任务，都养成拍摄活动现场照片和教室照片的习惯，这样一来我们就积累了大量工作相关的素材，当需要制作售前演示PPT和各种资料的时候，就非常方便。现在也发现，可以逐渐拍摄一些产品和教室视频，尤其是比较复杂的学科教室或者现场环境，照片不能满足需求时，就用手机视频，会更加生动。

2、  ABC原则

这个指的是应用挂纸板时的原则，即Attractive、Big&Bold、Capital key words，也就是说要有良好的版面布局，最好有色有图，能吸引大家目光；字体要粗要大，要少；关键字要大写要突出，可以用爆炸号空心字等等方法。这里面我也要反思，我在组织培训时极少用到挂纸板这种方式，其实会让学员参与和培训效果都大打折扣，在以后的内部培训中，有条件要把这个应用起来。

3、  发掘资料

这里面许老师总结了我们设计课程时会用到的资料种类及各自价值：政策法规（国家政策、销售政策、人力政策、财务政策）、技术资料（技术文件、工艺流程、设备参数及操作说明、质量文件）、动态信息（市场资料、员工信息、销售数据、行业动态）、辅助工具（图片视频实物实地）经验分享、其他资源等。这个让我们清晰了我们的备课过程中，针对不同的内容，可以通过不同途径来发掘教材可用的资料。尤其是一些需要注意自己去积累一些素材资料，能让培训更加个性化和生动。

三、             印象深刻的内容

1、  人生

许老师跟我们分享了一个人生的目标：每天干一件实事——每个月尝试一件新鲜的事情——每年干一件大事——一辈子干一件有意义的事。听起来好像有些教条，但是不管我们身份如何卑微，其实都可以去尝试这样做，并不困难。许老师以他母亲的亲身经历，讲述了一个目不识丁的老太太如何做到了以上几条，非常打动人。也让我们意识到，其实只要有心、用心，在普通的生活中，坚持做一些事情，总会逐渐接近梦想，直到实现。

2、  教育与培训

我们本身是教育行业，又是做培训师，教育与培训最大的区别是什么？许老师认为教育是解决why的问题，而培训是解决how的问题，培训是以学员为中心，让学员学会步骤、流程、技巧、方法、工具等等，进而可以去应用到工作中。企业内部的培训是员工和他上司的事情，其他部门都是支持的角色。所有培训课程讲解时都要先简述提要、接下来展开具体培训内容，结束后再回顾，依据成年人的学习模式来设计和安排培训。

3、  原理与流程

我们发现以前的培训我们往往把重点放在告诉学员原理、道理、知识等方面，而不是在告知他具体自己操作的流程。老师用自己这两天的培训在告诉我们，原理很重要，确实会贯穿培训始终，但是课程的最终目的是让学员知晓自己如何操作的流程，所以流程更重要，要帮助学员梳理出培训内容完整的流程，才是有效的培训。

 

以上就是我参加这次培训的一些心得和收获，也趁机梳理了课程的内容，我希望有时间可以再消化一下，给部门的讲师来分享这次学到的内容。