教练型辅导员两大核心能力

主讲人：王小丹

讲座价值：了解教育发展趋势与大学生成长特点

                学习教练型辅导员两大核心技能

               在未来实践中能有效激发学生和团队快速成长

 

引：万事万物的生长规律—— 老子《道德经》，“人法地、地法天、天法道、道法自然”。宇宙有四大，人必须遵循地的规律特性，地的原则是服从于天，天以道作为运行的依据，而道就是自然而然，不加造作。每一件事物都有着它本身的天性和本质，每个人都有自己独特的思维方式和个性特征。我们应该意识到的是：改造一个人的效果是有限度的。我们需要做的不是试图消除这些缺失，而是把他们的优点加以合理利用，尽量避免他们的缺失，并力图帮助每个人在其独特天性的基础上持续进步，去放大其中有益的部分。

学生的生长规律，顺应学生的生长规律，对其教育辅导。建立教育的“”道。我们要认识到面前的这个学生他来自的家庭、地域、教育背景和他接触到的新环境对孩子所呈现出来的状态产生的影响，把孩子当作一个人的整体看待，真正洞察他所发出的声音背后真正的意图是什么。

道法自然，尊重其规律，幻想内在的价值意识。老子曰“企者不立，跨者不行”，顺应行事。

正：教练型辅导员两大核心能力

一是教练型辅导员如何有效倾听

1、 区分大学生成长中存在的两大类问题

第一类 情感与学业之间的困扰

第二类 当下享受与学业之间的困惑

2、 教练倾听：如何听到问题背后的声音

三个层次的倾听

小耳朵听：只听到自己想听的声音。只关注自己，不关注外在，不想去听别人的想法。

大耳朵听：与上者相反。

全息凝听：不仅能关注对方的声音，还能捕捉到对方的情绪状态，以及言语背后的意图。

3、 教练之倾听反馈模型

    感受情绪——事实回放——道明意图

应用实例：航空公司弄丢乘客托运行李

    柜台人员：坐下来，发生这种情况换成任何一个人都会特别着急（感受情绪）。（递水——平复情绪，安静下来后）您帮我说一说您这个行李单单号是多少，我帮您具体查一下出现问题是哪个环节（事实回放）

     非常抱歉，让您这么晚还在为行李的事情担心。您行李的单号我已经记住了，我们马上去做相关调研。您肯定是想早点找到行李，回家休息，不要耽误明天的工作安排。只要查到您行李的信息，第一时间给您送回家去（到明意图）

    感受情绪：把自己的情绪状态放下，倾听别人。

    事实回放：了解事情的原委，了解当事人对这件事情的主观看法，内在诉求。

    道明意图：任何一个人跟其他人打交道，都有一个“自知‘和“不自知”的意图。所以，我们直接跟对方说，你做这件事是希望怎么样。。。

   总结：古人关于“听”的智慧——聽。（用耳朵、用眼神、用心、把说话者当作帝王一样尊重）

            听的核心：心。一心所在，无所不在。一心所向，无所不能。

二是教练型辅导员如何强有力发问

1、 发问撬动思考的引擎

    苏格拉底曾说：最有效的教育方法不是告诉他们答案，而是向他们提问。我们的大脑就像一部摄像机，问题就像摄像机的按钮，当问了问题，摄像机就开始工作。哈弗大学有句名言，教育的真正目的就是让人不断地提出问题，思考问题。

2、 发问的两种基本类型

封闭型问题：今天在学校开心吗；开放式问题：今天在学校有什么开心的事情

两种类型无所谓好坏

3、 如何问出强有力问题

强有力问题有五大核心特征

1、 多问开放式地“关于什么”的问题，少问为什么的问题，尤其是负向行为出现的时候，少问或者不问为什么。当对方不断地开放思维，更深入地探讨。而如果涉及“为什么”地问题，其实使对方会陷入一种防备心理，大脑会紧张起来，或者“编造”一些理由，他的大脑皮层是不活跃的，也不利于我们拿到想要的结果。

但是当你遇到一个孩子，回答“没啥想法”，“不知道”或者比较偏激的回答时候，怎么办？

倾听的三模式：事实，情绪、意图。

2、 发问要聚焦到我们想要问的目标上（聚焦目标，而非聚焦问题）

          当我们和学生互动时，心中要有目标，不断把问题拉到正向，前往目标的道路上，不要被学生牵引，被拉到当下的阻碍、问题卡住。

    例如：  你为什么要去上网？这次考试为什么考不好？为什么不能控制自己啊？当我们问题这些问题的时候，听者的意识反而聚焦到了问题上，而不是我们想要的目标上。我们想要的目标不是追究为什么，而是想要他改正这种行为，上课不迟到，思维集中等等。换一种方式提问，如“假设你想要明天准时出现在课堂中，你怎么办？你未来希望的大学生活是怎样的呢？

案例2——个人经历：

    大学自费去学习催眠认证方面的一个课程，在这期间，老喜欢挑讲课人的毛病。导师说了一句话点醒她，你花那么多钱学习这门课程，找了别人这么多毛病，那为什么不是他掏钱听你上课，而是你听他的课呢？ 挑这些问题对你而言有什么好处？只要课堂上有一点是给你启发的，目标就达到了。

    总结：跟人打交道的过程中，或者是我们的生活工作，不都是完美的情境，但是只要有一点价值我收获到了，对于我来说，我就聚焦到了自己想要的目标上。

案例3——学生考试失败

    跟学生打交道时候，聚焦到他的优点上，闪光点上。学生抱怨自己考试非常失败，情绪很低落，觉得自己很笨。这时候的学生被情绪卡住，先找到闪光点，哪科学的最好，有什么样的提升，转到正向情绪中，再引向未来，如果要提升，下学期从哪科开始提升。

    所有教练的一个核心是点燃他的梦想，聚焦到他的目标。同时让他在生活中不断用聚焦目标的方式一点点行动，收获成功，然后再去迈动一小步。

结语：

【你的成果在哪里——时间、精力、金钱是种子，种在哪哪长】

 人类几乎所有的能力都是经由后天学习成长训练得来。

每个行为背后都有正向的动机，佛教里面说“烦恼即菩提”，所有的事情当你能找到他背后的正向动机的时候，我们会特别有力量。

【任何不可爱的行为背后都是对爱的渴求。】

      【爱从不力求改变，而改变往往因为爱而发生】

      老子说，“为学日益，为道日损，损之又损，以至于无为，无为而无不为。”学知识越学越多，是增加自己的视野；但也要慢慢转化内化，增加自己的智慧去用起来。

 附：【和学生沟通万能的问题】

      ——你有什么想法/思路/你觉得呢

      ——刚才我们谈话对你有什么启发/收获/学到了什么

继续学习：《闪光时刻》工具；《一生只做八件事》；强有力问题有五大核心特征